争议焦点：安装费名目繁多
近期多地用户反映移动宽带存在安装费用虚高问题，部分案例显示安装费高达400元，且包含所谓”设备押金””线路调试费”等非常规收费项目。更有用户指出，营业厅承诺赠送的路由器、机顶盒等设备，在合约到期后被要求退还或转为租赁收费，导致隐性成本激增。
| 项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 光猫设备 | 免费使用 | 100-200元押金 |
| 路由器 | 赠送设备 | 40元/月租赁费 |
隐藏费用层出不穷
用户协议中常包含三类隐性收费：
- 设备租赁费：初期承诺免费提供的路由器、机顶盒，后期转为每月40-80元收费
- 服务绑定费：宽带业务强制绑定手机套餐，最低消费门槛达58元/月
- 违约金：提前解约需支付设备折旧费、手续费等
用户投诉典型案例
- 北京用户安装两年宽带，设备租赁费累计达1920元，远超设备市价
- 上海用户遭遇套餐变更障碍，客服以”合约期内不可更改”为由拒绝降费
- 广州用户退订业务被要求多次往返营业厅，时间成本远超预期
避坑指南与建议
消费者办理宽带时应特别注意：
- 要求书面确认设备权属关系，明确”赠送”与”租赁”的界定标准
- 核实套餐有效期及续约条款，警惕自动续约机制
- 保留业务办理录音、聊天记录等证据
