一、预约指引与申请流程
用户可通过以下三种官方渠道提交安装申请：
- 移动营业厅APP：在分类页选择「宽带家庭」→「宽带预约」，提交地址信息后完成预约
- 微信公众号：通过「10086」公众号的业务办理菜单，选择新宽带安装类型完成登记
- 线下营业厅：携带身份证件与房产证明原件办理纸质申请
申请时需准备有效身份证件、安装地址的房产证明或租赁合同，特殊套餐用户还需提供套餐协议编号
二、装机现场操作规范
技术人员上门服务标准流程包含：
- 核对用户证件与预约信息一致性
- 检测入户光纤/网线接口信号强度
- 安装光纤猫并调试路由器参数
- 使用专业设备测试网络传输质量
用户需确保安装位置预留电源接口，建议提前清理设备摆放区域。技术人员将现场演示光猫指示灯状态识别方法
三、装机时效影响因素
标准安装周期为申请后24-48小时内完成，具体受以下因素影响：
- 区域覆盖：光纤已覆盖区域最快6小时响应
- 线路改造：老旧小区需额外3-5天进行管线铺设
- 设备调配：千兆宽带需专用光猫，库存不足可能延迟1-2天
用户可通过营业厅APP实时查询施工进度，特殊时段建议提前7天预约
四、常见故障排查指南
装机后遇到网络异常可按以下步骤自查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无弯折或脱落
- 重启设备后测试单机直连网速
- 登录移动APP进行在线诊断
若仍无法解决，可通过10086客服热线申报故障，工程师将在4小时内响应
移动宽带安装已形成标准化服务体系，用户通过官方渠道预约可享受全流程可视化服务。建议优先选择线上申请方式，装机前做好线路环境准备，日常使用中注意设备维护可显著降低故障率
