一、设备连接故障
新装宽带时最常见的问题是设备无法正常联网。首先应检查光猫的指示灯状态：
- PON灯常亮表示光信号正常，闪烁则需检查光纤接口
- LAN灯熄灭时需要检查网线连接，建议更换水晶头或测试网线通断
- 设备发热严重时需关闭电源10分钟后再重启
若使用路由器，建议先直连光猫测试，排除路由器配置问题。路由器固件建议保持最新版本。
二、信号不稳定问题
安装后出现频繁掉线可通过以下步骤排查：
- 检查光功率值是否在-8dBm至-26dBm范围
- 排查周边电磁干扰源（微波炉、蓝牙设备等）
- 测试不同时段网络质量，凌晨掉线可能涉及机房维护
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 供电正常 |
| LOS | 红灯 | 光纤断连 |
| PON | 闪烁 | 注册异常 |
三、网速异常处理
实际网速与套餐不符时建议：
- 使用有线连接测试基础网速
- 检查是否达到运营商承诺的上下行速率
- 排查用户自购路由器是否支持当前带宽
100M以上宽带需使用超五类以上网线，建议每两年更换一次网线接头。
四、常见错误代码解析
- 错误691
- 账号密码错误或欠费，需核对账户信息
- 错误651
- 本地网卡故障，建议更新驱动程序或更换网卡
- 错误678
- 远程服务器无响应，需联系运营商检查机房设备
处理宽带安装问题应遵循先硬件后软件、先本地后远程的排查原则。保留运营商报修记录，遇到复杂故障时建议要求现场检测光衰值等关键参数。定期维护网络设备可预防80%以上的连接故障。
