移动宽带如何注销？线上与线下流程有何差异？

线上注销流程

中国移动宽带线上注销可通过官方APP、小程序或网站完成，主要分为五个步骤：

1. 登录中国移动官网或“10086专属客服”小程序，联系人工客服申请注销；
2. 确认宽带合约状态，若在合约期内需协商违约金条款；
3. 提交身份验证信息及宽带账号；
4. 等待运营商审核（约1-2个工作日）；
5. 收到短信确认注销成功。

需注意线上注销可能面临客服推诿，建议多次拨打10086并强调无法线下办理。

线下注销流程

传统线下注销需前往营业厅办理，包含三个核心环节：

• 携带身份证原件及光猫、路由器等设备；
• 签署《宽带拆分单》解除主副卡绑定关系；
• 设备无损可现场完成销户，损坏需赔偿。

异地用户可委托他人代办，需提供销户委托书及服务密码。

流程差异对比

注意事项

无论选择何种方式，需特别注意：

• 合约期内注销可能产生违约金（通常为剩余月份费用的30%）；
• 副卡保号需在宽带注销后单独办理；
• 投诉未果可向工信部提交申诉。