中国电信西安宽带拆机流程、费用说明及线上办理指南

一、拆机办理流程

中国电信西安宽带拆机支持线上与线下两种办理方式：

1. 线上办理：通过”小万客服”小程序选择拆机业务，填写设备信息并上传身份证照片
2. 线下办理：携带身份证原件、终端设备及押金单（如有）至指定营业厅办理

特殊情况下可通过电信官网”远程柜台”功能视频验证办理，需准备身份证原件进行视频核验

二、费用说明

三、线上办理指南

推荐使用微信小程序办理：

• 搜索”小万客服”进入小程序首页
• 选择「业务办理」→「拆机业务」
• 拍摄设备序列号并上传身份证正反面
• 等待视频客服远程核验（工作时段30分钟内响应）

四、注意事项

办理前需特别注意：

• 合约期内拆机需支付违约金（合约剩余月费×30%）
• 设备遗失需按采购价赔偿（光猫200元/台）
• 保留业务回执单直至押金到账

西安电信用户可通过线上渠道高效完成拆机流程，建议优先选择小程序办理避免线下排队。办理前需重点核查合约状态与设备完整性，业务办理后建议保留相关凭证三个月以备查询。