移动宽带取消机顶盒为何需赔偿设备费用？

一、设备归属权争议

移动宽带用户普遍反映，安装时工作人员常以「赠送」名义提供机顶盒，但退订时却要求归还设备或支付赔偿。这种操作实质上是将设备使用权与所有权混淆，用户在不知情的情况下承担了设备保管责任。典型案例显示，有用户因搬家丢失未使用的机顶盒被索赔170元。

二、业务办理不规范

捆绑销售模式是引发赔偿争议的根源。多地用户投诉称办理宽带时被强制绑定机顶盒业务，且业务单据存在内容不完整、条款说明不清晰等问题。陕西省通信管理局曾通报移动存在「业务办理不规范」问题，要求整改。

典型违规操作包括：以免费试用名义开通收费业务、口头承诺退订条件但无书面记录、未明确告知设备回收要求等。

三、退订流程的隐性障碍

退订流程设置多重关卡加剧赔偿纠纷，具体表现为：

1. 营业厅与客服信息不统一，推诿处理
2. 设备验收标准不透明，二手替代品可能无效
3. 违约金与设备赔偿金叠加计算

有用户反映退订需往返多个营业厅，期间持续产生费用，形成「退订成本黑洞」。

四、合同条款争议

赔偿金额的计算依据存在法律争议。根据《民法典》第641条，所有权保留条款需明确约定，但多数用户办理业务时未签署书面协议。移动以「设备成本价」索赔，但实际收费常高于市场价，例如某型号机顶盒索赔170元，而二手平台同型号仅售30元。

设备赔偿争议本质上是运营商将经营成本转嫁给消费者的体现。建议用户在办理业务时留存书面凭证，退订前通过官方渠道核实设备清单。监管部门需加强业务办理规范性审查，推动设备所有权告知流程标准化。