一、光猫故障自检步骤

遇到光猫故障时，建议按以下顺序进行自主排查：

1. 检查电源与连接：确认光猫电源指示灯状态，重新插拔光纤线和网线接口
2. 设备重启操作：关闭光猫电源等待30秒后重启，建议同时重启路由器
3. 状态灯诊断：观察光猫指示灯是否正常，LOS红灯表示光纤信号异常，PON绿灯为正常
4. 网络测试：使用有线连接直接测试光猫，排除路由器故障影响

二、联系官方客服

当自主排查无效时，可通过以下渠道联系中国移动：

• 拨打10086选择宽带服务，按语音提示转人工客服
• 通过「中国移动」APP进入宽带专区，使用视频客服功能
• 微信公众号报修：关注属地移动公众号提交故障工单

联系时需准备：宽带账号、身份证号、故障发生时间及具体现象描述

三、维修流程与注意事项

维修服务一般包含四个阶段：

• 预约时段：通常24小时内安排上门，特殊时段可指定服务时间
• 现场检测：维修人员会携带光功率计等设备测试光纤衰减值
• 设备更换：确认光猫硬件故障后，可免费更换同型号设备
• 服务验收：要求测试多设备联网稳定性，索取维修工单编号

四、预防性维护建议

延长光猫使用寿命的实用技巧：

• 每月定期断电重启，清除设备缓存
• 保持设备通风干燥，避免阳光直射
• 升级100M以上宽带建议更换千兆光猫
• 保留设备SN码标签，方便快速报修