移动宽带停机申请指南：办理流程与营业厅操作须知

一、停机办理方式

移动宽带停机可通过以下三种渠道完成：

1. 线上办理：登录中国移动官网进入「服务管理」模块，或通过APP联系在线客服发送停机指令
2. 电话办理：拨打10086转人工服务，核对身份信息后提交停机申请
3. 线下办理：携带身份证原件至营业厅办理设备归还与费用结算

二、营业厅操作规范

前往营业厅需注意以下流程：

• 出示安装时的设备回执单，核对光猫/机顶盒编号
• 签署《宽带业务终止协议》并领取退费凭证
• 设备缺失需按采购价赔偿，押金凭条可抵扣费用

三、注意事项说明

停机前需特别注意：

• 合约期内停机需支付违约金（月租费30%-50%）
• 后付费用户停机期间需按月缴纳保号费（5-10元/月）
• 预付费用户余额不足30元将自动断网

四、常见问题解答