光缆迁改通知与业务停办说明
近期因市政建设需要，中国移动在部分区域开展光缆迁改工程，受影响的用户将收到短信或纸质通知。迁改期间可能出现网络中断，建议用户提前通过10086热线或营业厅确认具体迁改时间及恢复计划。若迁改导致长期无法使用服务，用户可凭通知文件申请免费退订业务，无需支付违约金。
移动宽带退订全流程解析
线上办理方式
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」提交退订申请
- 通过官网「服务管理」完成自助退订
线下办理步骤
- 携带身份证原件及光猫设备至营业厅
- 填写退订协议并确认设备状态
- 结清费用后领取退订凭证
设备归还与费用结算要点
| 设备类型 | 归还要求 |
|---|---|
| 光猫 | 完整无破损，含电源适配器 |
| 机顶盒 | 机身序列号清晰可辨 |
费用结算包含违约金（合约期内退订）、设备赔偿金及剩余押金返还，退款将在15个工作日内退回原支付账户。
常见问题解答
Q: 合约期内能否免除违约金？
A: 仅限市政迁改等不可抗力情况，需提供官方证明文件。
Q: 停机期间是否收费？
A: 后付费用户需按月支付停机保号费，预付费用户自动暂停。
建议用户优先通过线上渠道办理退订，若涉及设备归还应提前检查完整性。特殊情况下可要求移动公司提供迁改影响证明，以保障自身权益。
