一、拨打客服热线

中国移动用户可通过拨打统一客服电话10086接入人工服务，具体操作步骤如下：

1. 拨通后根据语音提示选择”宽带业务”选项
2. 按”0″键转接人工服务
3. 提供宽带账号或绑定手机号进行身份验证

二、官网在线查询

登录中国移动官方网站可获取人工服务入口：

• 进入”个人中心”查看账户信息
• 在”在线客服”模块发起会话
• 通过”服务大厅”查找当地维修电话

三、手机APP查询

下载安装”中国移动”官方APP后：

1. 登录账户进入”我的宽带”页面
2. 点击”在线报障”获取人工服务
3. 通过”客服直通”功能实时沟通

四、故障报修流程

成功联系人工服务后需提供：

• 宽带账号/身份证号进行身份核验
• 故障现象描述（断网时间/错误代码）
• 有效联系电话及服务地址