线上解绑流程

通过移动官方渠道自助解绑：

1. 登录中国移动官网/APP，进入「宽带业务」模块
2. 在「个人中心」找到绑定管理页面，按指引操作解绑
3. 部分用户可通过「账户注销」功能间接解除绑定

线下营业厅办理

需携带以下材料至营业厅：

• 身份证原件及复印件
• 宽带开户凭证/设备租赁合同
• 绑定手机号的SIM卡

办理过程中需注意：选择大营业厅办理特殊业务，确认解绑后套餐变更方案

注意事项

• 合约期内解绑可能产生违约金，需提前确认协议期限
• 保留业务受理单直至收到10086确认短信
• 解绑后72小时内需归还光猫等租赁设备

投诉渠道说明

当常规渠道受阻时可选择：

1. 通过移动APP提交服务投诉（每日上限3次）
2. 拨打10080服务质量监督热线
3. 工信部官网提交申诉（需先向移动投诉满15日）