一、问题确认与初步沟通
当发现电销卡未按约定发货时，应立即通过交易平台或销售方提供的联系方式进行沟通，明确未发货原因并要求书面承诺发货时间。若对方拒绝沟通或推诿，需保存聊天记录、订单详情、支付凭证等关键证据。
二、电销卡退款操作流程
- 平台申请退款：通过原支付渠道提交退款申请，附上未发货证明截图；
- 客服介入处理：若48小时内未响应，申请交易平台官方客服介入调解；
- 第三方支付申诉：微信/支付宝用户可通过账单详情页发起交易争议处理。
三、有效投诉渠道汇总
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 电商平台投诉 | 提交订单号+沟通记录至平台纠纷处理中心 |
| 12315热线 | 拨打属地12315热线并上传证据至全国12315平台 |
| 工信部申诉 | 通过工信部电信用户申诉受理中心提交ICCID号等材料 |
四、法律维权途径
对于金额较大或涉及欺诈的情形，可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。需准备起诉材料包括：
- 加盖公章的商家工商信息（可通过国家企业信用信息公示系统查询）；
- 经公证的电子合同或交易记录；
- 通讯运营商出具的未激活证明（针对电销卡）。
处理电销卡不发货问题需遵循“沟通-举证-申诉”的阶梯式解决路径，建议优先通过交易平台维权，同时注意收集ICCID号、通话记录等电销卡特有证据。对于职业诈骗行为，应及时向公安机关报案。
