一、套餐优惠宣传与实际收费不符

浙江某用户反映，2024年办理移动宽带时被承诺“两年300元”，实际扣费却显示每月45元，折算后总费用达1080元，远超合同约定金额。类似案例中，有用户办理的20元/月宽带套餐到期后自动涨至60元/月，两年多付80元费用。

二、合同条款不透明导致用户不知情

多个案例显示，业务员在推销时未明确告知关键条款：

• 套餐到期后的资费调整规则
• 两年合约期内不可更改套餐的限制条款
• 光猫、路由器等设备的租赁收费说明

有用户发现合同到期前仅收到“宽带即将到期”短信，未明确提示资费变更幅度。

三、额外收费项目暗藏其中

消费者账单中常出现未主动开通的增值服务：

1. 中国移动云盘服务5元/月
2. 提速包费用
3. 全家Wi-Fi调测费

有用户办理时获赠的“免费路由器”，实际被收取每月30元设备租金。

四、用户维权困难重重

投诉处理流程存在三大障碍：

• 客服与营业厅相互推诿，处理周期超15天
• 业务办理时的口头承诺难以取证
• 违约金条款限制套餐变更

某案例显示，消费者投诉后仅收到“已转交营业厅”的机械回复，未获实质解决方案。