一、移动宽带24小时客服联系方式
移动宽带用户可通过以下两种方式联系24小时人工服务：
- 直接拨打1008616：该号码为移动宽带专用报修电话，提供全天候人工技术支持，适用于网络断连、网速异常等紧急故障申报
- 拨打10086转接服务：通过主客服热线拨通后选择”宽带服务”或直接按”0″键转接人工客服，需提供宽带账号或绑定的手机号进行身份验证
二、自助报修前的故障排查
建议在联系客服前完成以下基本检查：
- 确认光猫/路由器指示灯状态是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启光猫与路由器设备（间隔30秒以上）
- 通过移动官方APP查询宽带账户余额是否充足
三、宽带移机服务办理指南
办理宽带迁移需提前准备：
- 通过10086人工服务提供新地址与联系方式
- 携带原光猫、路由器等设备至新居所
- 支付100元移机服务费（部分地区可减免）
维修人员上门时将进行网络调试，建议用户提前确认新居网络接口位置并保持通讯畅通。
