一、报修前自我诊断
进行故障报修前，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并观察网络恢复情况
- 确认宽带账户未欠费且未到期
- 检查网线接口是否松动或损坏
二、电话报修流程
拨打10086客服热线的标准操作步骤：
- 手机拨号界面输入10086并呼叫
- 按语音提示选择「普通话服务」
- 按数字键进入宽带服务菜单（通常为5键）
- 选择人工客服并说明故障现象
- 提供宽带账号、身份证号及详细地址
三、APP在线报修
通过中国移动官方APP的操作指引：
- 登录APP后点击「我的」-「宽带专区」
- 选择「宽带排障」进入自助服务页面
- 点击「视频客服」或「文字客服」选项
- 上传故障现象截图辅助说明问题
四、故障处理流程
工单提交后的标准处理流程：
- 客服生成维修工单（30分钟内）
- 属地维修站接单确认（2小时内）
- 技术人员电话预约上门时间
- 现场检测维修（24小时内）
- 72小时满意度回访
注意事项
报修时需准备身份证原件及开户合同，维修人员上门将查验设备SN码并测试网络质量。如遇线路改造等复杂情况，维修周期可能延长至48小时。
