一、基础状态检查
当宽带出现故障时，首先应进行三项基础检查：
- 登录中国移动APP或微信公众号，确认主副号及融宽组成员是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
- 检查光猫电源是否正常连接，所有网线接口是否插紧
- 使用设备直连测试，排除路由器导致的网络问题
二、光猫故障排查
通过光猫指示灯判断故障类型：
- 电源灯不亮：检查电源连接，仍不亮需更换设备
- 光信号(LOS)红灯：重新插拔光纤接头，确保无过度弯折
- 注册(PON)灯闪烁：检查光纤连接状态，重启后仍未恢复需报修
三、路由器问题处理
按照以下步骤排查路由器问题：
- 观察电源、WAN/LAN口指示灯是否正常
- 断电重启后等待2分钟再通电
- 恢复出厂设置并重新配置网络参数
四、网络性能优化
针对网速慢的情况建议采取以下措施：
- 将路由器置于房屋中心位置，远离金属遮挡物
- 使用网线直连光猫测试基础网速
- 定期清理终端设备缓存和冗余网络连接
五、自助服务工具
通过官方渠道获取技术支持：
- 中国移动APP「宽带专区」提供在线检测功能
- 微信公众号「中国移动10086」可查询维修进度
- 扫描装维人员提供的专属二维码进行故障申报
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带问题可通过自助操作解决。建议按照「电源检查→费用确认→设备重启→线路检测」的优先级顺序操作，若遇光纤物理损坏等硬件故障，应及时通过官方渠道申报维修。
