移动光猫故障自查指南：解决指示灯异常及报修流程

一、光猫指示灯状态解读

光猫指示灯通过颜色与闪烁频率传递设备状态：

• 光信号红灯常亮：光纤未连接或线路中断，需检查尾纤接口是否松动
• 光信号红灯闪烁：光功率不足，可能因光纤过度弯折或分光器故障
• PON绿灯常亮：光猫正常注册运营商网络
• LAN灯熄灭：网线接触不良或路由器未启动

二、故障自查步骤

1. 检查光纤接口：拔插蓝色光纤接头，确保垂直插入且卡扣到位
2. 排查线路问题：沿光纤线检查弯折点（直径需＞5cm）或宠物咬痕
3. 验证电源状态：测量光猫电源适配器输出电压（标准12V/1A）
4. 核对账户状态：通过运营商APP查询是否欠费或存在区域断网公告

三、重启光猫的正确方法

执行冷启动可清除设备缓存：

1. 断开光猫电源线及光纤接头
2. 等待60秒以上确保电容放电
3. 先插入光纤接头再接通电源
4. 观察PON灯状态（正常应在2分钟内转绿）

四、报修流程与注意事项

联系运营商前需准备以下信息：

• 光猫SN码（位于设备底部标签）
• 光纤中断前最后正常使用时间
• 已执行的自查操作记录

拨打客服热线后，要求生成故障工单并获取工单编号，专业维修人员通常会在24小时内上门检测光衰值（正常范围：-8dBm至-25dBm）

通过系统化自查可解决80%以上的光猫故障，当光信号红灯持续超过12小时或伴随PON灯异常时，建议立即提交工单申请专业检修。日常使用中应避免光纤线路受外力挤压，并定期清理光猫散热孔