移动光宽带与铁通宽带常见问题如何解决？

一、网络连接异常处理

当出现拨号错误代码时，可参照以下方法排查：

1. 错误678/651：检查网线接口是否松动，重启光猫和路由器
2. 错误691：确认宽带账号密码正确性，联系运营商重置密码
3. 错误769：启用本地网卡驱动，检查设备管理器网络适配器状态

二、设备状态异常排查

高频断线问题处理流程：

• 检查光猫温度是否过高，避免设备过热
• 使用光功率计检测接收光强度（标准值-8~-25dBm）
• 更换网线测试，排除线路老化问题
• 凌晨定时断线可要求机房关闭强制下线策略

三、服务配置问题解决

宽带业务状态异常处理：

1. 账号停机复开：通过营业厅续费后等待系统同步
2. 网速不达标：使用有线直连测试，排除无线干扰
3. IPTV无法观看：检查机顶盒授权状态，重启设备

通过系统化排查可解决90%的常见故障，建议优先检查物理连接状态和指示灯信号。对于持续性问题，应及时联系运营商提供光功率检测报告和机房数据核查。