一、套餐价格表的隐藏陷阱
龙泉驿广电宽带官网公示的300M、500M、1000M套餐虽标榜”价格透明”,但在实际办理过程中存在多项未明示费用。例如宽带套餐不包含IPTV服务,需额外支付100元/年机顶盒费用,且移机服务每次收取100元。更有用户反映安装时被告知需支付100-200元调测费,与宣传的”免费上门安装”承诺相矛盾。
二、强制合约期与注销限制
根据广电宽带业务规则,新装套餐均绑定两年合约期,用户提前解约需承担设备折旧费。合约期内办理注销时,工作人员常以”套餐性价比较高”为由拒绝受理,建议用户通过过户或迁移方式转嫁合约责任。这与官网所述”无任何隐形收费”形成明显反差,实际构成强制消费。
三、附加服务暗含收费项目
套餐外服务存在三类隐性收费:
- 赠送商品实际为分期合约产品,未经说明即产生月费扣款
- 超出套餐流量按3元/GB计费,且未兑现自动停机承诺
- 首年免费试用期后,次月起强制绑定电视增值服务
四、消费者维权应对指南
建议采取以下维权步骤:
- 办理前要求书面确认套餐细则及解约条款
- 通过工信部投诉平台举报强制合约行为
- 定期核查账单明细,保存业务办理录音证据
- 集体诉讼应对格式合同中的霸王条款
宽带服务商通过技术术语包装、合同条款模糊化等手段设置消费陷阱的现象普遍存在。消费者需提高法律意识,主动核查业务协议中的服务期限、解约条件、增值服务等关键条款,必要时通过行政投诉与司法途径维护自身权益。