一、24小时报修电话与联系方式
福建移动宽带用户可通过以下方式发起故障报修：
- 官方客服热线：拨打10086后按5键进入宽带服务
- 紧急专线：1008616提供宽带专项24小时人工服务
- 移动APP报修：登录中国移动APP，在「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」提交工单
二、故障处理标准流程
- 自助排障：通过APP或网页检测网络连接状态
- 信息登记：提供宽带账号、故障现象及安装地址
- 服务响应：城区16点前报修当日完成处理
- 上门维修：专业工程师携带设备进行现场检测
三、常见故障自助排查指南
遇到网络问题时可优先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯：电源灯不亮需检查电源连接
- 重启设备：断开光猫/路由器电源10秒后重启
- 错误代码处理：代码678表示本地连接故障，691为账号异常
四、服务承诺与补偿标准
福建移动实施以下服务质量保障措施：
- 城区16点前报修当日完成维修
- 超时补偿：按日补偿20G流量日包（最高7天）
- 群障补偿：网络中断超2小时启动流量补偿
福建移动通过多维度服务渠道与标准化处理流程，为宽带用户提供7×24小时技术支援。建议用户优先使用官方APP提交工单，遇到复杂故障时及时拨打1008616专线，可有效提升问题解决效率。
