基础检查与设备重启
福建移动宽带上网助手建议用户优先执行设备重启操作。通过断电重启光猫和路由器（间隔5分钟）可解决80%以上的临时性断网问题。需特别注意同时关闭所有网络设备电源，确保设备完成完整的初始化过程。
检查步骤包括：
- 确认设备电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察光猫LOS灯是否红灯告警
光猫与路由器处理
针对光猫异常情况，上网助手提供专业指导：
- 光纤线重新插拔（避免弯折超过90度）
- 更换光猫网线接口测试
- 通过设备管理界面检查光衰值（-30dBm内为正常）
路由器设置方面，建议用户登录192.168.1.1管理界面，核对宽带账号密码是否正确输入，特别注意大小写和特殊字符。
软件设置与驱动检查
对于PC端网络异常，上网助手提供以下解决方案：
- 更新网卡驱动程序（推荐官网最新版本）
- 设置静态IP地址避免地址冲突
- 运行网络诊断工具修复协议栈
移动端用户可通过「福建移动」APP进行宽带自助检测，实时获取光猫信号强度、上行速率等关键参数。
官方报修流程指引
当自助处理无效时，上网助手提供标准化报修服务：
- 通过「中国移动」APP提交故障工单
- 拨打10086按语音提示选择宽带报修
- 现场配合装维人员检测光功率等参数
系统自动生成维修进度追踪二维码，用户可实时查看工程师定位与预计到达时间。
福建移动宽带上网助手通过分层处理机制，从设备重启、线路检查到远程诊断形成完整解决方案。建议用户定期通过官方渠道更新上网助手版本，获取最新的故障处理知识库与自动化修复工具。
