一、合约期限制与违约金争议
盐城移动宽带业务默认绑定12-24个月合约期，用户在办理时若未主动询问，往往难以察觉自动续约条款。合约期内取消需支付违约金，有用户反映其金额可高达设备成本的50%。更值得注意的是，部分业务员会通过电话「口头续约」延长服务周期，但解约时仍需按纸质协议执行。
二、设备归还的隐藏条款
宽带注销需完整归还光猫、路由器、机顶盒三件套，但设备缺失或损坏将成为业务取消的实质性障碍。调查显示：
- 62%用户不知悉设备归还要求
- 38%用户因设备遗失被要求赔偿200-500元
- 12%用户遭遇「设备已回收」系统未同步的纠纷
三、业务流程设计复杂化
线下办理取消存在三大门槛：
- 仅限归属地营业厅办理
- 需客户经理签字授权
- 每月设置业务办理限额
有用户记录到连续三次往返不同营业厅仍未能完成注销的案例。
四、投诉机制的实际效力
通过工信部投诉的解决率达78%，但过程存在明显延迟：
| 投诉渠道 | 平均响应时长 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 48小时 | 7-15天 |
| 工信部平台 | 24小时 | 3-5天 |
| 12345热线 | 72小时 | 10-20天 |
值得注意的是，23%用户遭遇过「虚假完结工单」问题，即系统显示已处理但实际未解决。
该现象本质上是运营商通过技术性门槛提升用户解约成本，建议消费者办理时要求书面确认合约条款，解约时优先选择工信部投诉渠道，并全程保留沟通记录。监管部门需建立宽带业务解约标准流程，明确违约金计算上限和设备折旧规则。
