盈江移动宽带安装维护、售后服务与故障处理指南

一、宽带安装流程规范

盈江移动宽带安装遵循标准化作业流程：

1. 网络规划阶段进行用户环境勘查，优化光纤路由布局
2. 光缆敷设采用架空/地埋双路径冗余设计，确保线路稳定性
3. 设备安装包含光猫调试、路由器配置及网络性能测试

安装人员需携带专业检测仪器，全程佩戴工牌并出示服务承诺书。

二、日常维护与检测标准

维护团队执行三级保障机制：

• 月度基站巡检：检测信号强度与设备运行状态
• 季度线路检测：使用OTDR仪器测量光纤衰减值
• 年度设备升级：更换老旧光猫及路由设备

用户可通过移动APP实时查看网络健康度报告。

三、故障处理操作指引

常见故障处理流程：

1. 用户自助排查：检查设备指示灯/重启光猫
2. 远程诊断：客服指导进行PING测试
3. 上门服务：维修人员携带备用设备现场处理

四、售后服务体系说明

服务承诺包含：

• 7×24小时电话支持（10086）
• 城区4小时响应机制
• 维修后72小时满意度回访

用户可通过微信公众号提交电子保修单。

本指南系统梳理了盈江移动宽带服务的全流程技术规范，通过标准化的安装流程、预防性维护策略、分级故障处理机制和闭环售后服务体系，确保用户获得稳定高效的网络体验。