宣传承诺与实际体验的鸿沟
江苏移动在推广千兆宽带时，强调”速度提升显著””全屋无死角覆盖”等优势，但大量用户反馈实际使用中存在网速缩水现象。有消费者升级千兆套餐后实测速度仅达90M，相当于标称值的9%，且信号覆盖范围与宣传严重不符。推销过程中未明确告知三年合约期、违约金条款等关键信息的情况屡见不鲜，用户多在办理取消业务时才发现需支付高额违约金。
技术瓶颈制约千兆效能
千兆宽带的实际表现受多重技术因素制约：
- 老旧网线限制传输速度，五类线仅支持100M速率
- 路由器性能不足导致速度衰减超50%
- 光猫设备与宽带套餐不匹配
- 四线接头等布线工艺缺陷
部分维修人员未按规范进行全屋网络检测，仅完成基础设备更换即标记为”千兆达标”。
服务承诺的兑现争议
江苏移动2023年推出的”臻服务”包含2小时上门响应、免费设备升级等承诺，但在执行层面存在明显落差。用户反映故障报修后响应时间常超过25分钟，设备更换存在隐性收费，如收取高额网线材料费或强制捆绑销售路由器。虽然官方承诺提供免费组网设计服务，但实际服务中常以”设备不达标”为由推诿维修责任。
千兆宽带的技术实现需要运营商建立端到端的质量保障体系，从营销话术规范、设备配套标准到售后服务响应形成完整闭环。当前用户质疑的核心在于服务链各环节的承诺兑现度不足，建议通过第三方测速认证、透明化违约金条款、建立技术验收标准等措施重建用户信任。
