一、合约期限与违约金限制

杭州移动免费宽带升级通常要求用户签订1-2年的合约期，期间若提前解约或降低套餐消费额度，需支付高额违约金。部分用户反馈，合约期内无法更换套餐，甚至出现原有套餐被强制取消的情况。

二、捆绑消费与套餐绑定

免费宽带需绑定指定手机套餐，70%以上用户被迫升级高消费套餐，套餐内常包含冗余的通话时长或流量服务。更有用户遭遇路由器等设备的强制捆绑销售。

• 要求月消费≥58元才可享受免费宽带
• 办理宽带后套餐自动升级为两年期合约

三、网速缩水与服务质量争议

实际使用中普遍存在网速不达标现象，尤其在晚高峰时段，标称300M宽带实测速度不足100M。用户反映维修响应慢、断网频繁等问题。

四、隐性收费与退订难题

部分用户办理后遭遇月租费暗涨、安装费变相收取等情况。退订时需多次拨打客服电话，且常被要求到指定营业厅办理。

1. 验证码泄露导致业务被擅自更改
2. 取消业务需提供纸质申请材料

杭州移动免费宽带升级存在多重消费陷阱，用户在办理前应仔细阅读条款，核实套餐变更细节，并定期检查账单。遭遇纠纷时可向工信部投诉维权。