一、报修前的准备工作

在正式报修前建议完成以下准备事项：

• 检查宽带状态：确认是否欠费停机，观察光猫指示灯是否正常
• 记录宽带账号：包括12位宽带编码或绑定的手机号码
• 准备身份证明：需提供开户人身份证号码进行身份验证

二、10086电话报修流程

1. 手机拨打10086后按1键选择普通话服务
2. 根据语音提示按5键进入宽带服务
3. 选择人工服务说明故障现象及发生时间
4. 提供宽带安装地址和联系方式
5. 获取维修工单编号以备查询

三、自助排障技巧

常见故障可尝试以下解决方法：

• 线路检查：重新插拔光纤接头和网线接口
• 设备重启：关闭光猫和路由器电源等待3分钟后重启
• 使用中国移动APP：通过宽带专区进行一键诊断

四、维修进度跟进

完成报修后请注意：

• 维修人员将在48小时内联系确认上门时间
• 可通过10086按9键查询工单进度
• 维修完成后7日内会有满意度回访