报修电话与渠道
昆山地区用户可通过以下方式联系中国移动宽带服务：
- 24小时客服热线：10086（选择普通话服务后按5键进入宽带业务）
- 中国移动APP「宽带专区」在线报修（支持文字/视频客服）
- 联系装机师傅（保留安装时提供的联系方式）
故障处理四步法
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初步诊断：检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备并测试网线连接
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信息准备：准备宽带账号、身份证号、故障现象描述（如错误代码）及发生时间
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报修受理：人工客服将生成维修工单，3个工作日内安排技术人员联系
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上门服务：维修人员携带设备检测工具，现场处理线路或设备问题
自助报修渠道
- 打开APP点击「我的」-「宽带专区」
- 选择「宽带排障」-「人工客服」
- 上传故障设备照片/视频（可选）
维修注意事项
- 核实上门人员工牌信息，保障财产安全
- 工作日18:00前申报的故障优先当日处理
- 维修完成后需现场确认网络恢复正常
通过10086电话报修或移动APP在线服务，昆山用户可快速完成宽带故障申报。建议优先进行设备自检并准确描述故障现象，配合提供装机地址等核心信息，可显著提升维修效率。保留维修人员联系方式便于后续问题跟踪。
