无锡移动宽带故障报修流程：10086客服与线上自助服务指南

一、自助排障流程

用户可通过中国移动APP进行初步故障诊断：在应用首页进入「我的」页面，点击「宽带专区」选择「宽带排障」功能，系统将引导完成网络检测与基础修复。此功能可解决60%以上的常见问题，如光猫指示灯异常或网速波动。

二、10086客服报修步骤

拨打10086后选择语音导航：按1选择普通话服务，再按5进入宽带业务专线。人工客服受理时需提供：

• 宽带安装地址（精确到门牌号）
• 身份证验证信息
• 故障现象描述（如断网时间、错误代码）

系统将自动生成维修工单，48小时内维护人员会致电确认上门时间，紧急故障优先处理。

三、线上服务渠道指南

无锡移动用户可通过多渠道提交报修：

无锡移动提供7×24小时全渠道服务支持，建议优先使用APP自助排障功能减少等待时间。复杂故障建议通过10086人工服务获取专业支持，维修人员平均响应时间已缩短至6小时。