招远移动宽带光速进万家 义诊服务解难题畅享新体验

一、活动背景与目标

2025年3月5日全国学雷锋纪念日期间，招远移动响应“为民服务”号召，推出“宽带光速进万家”义诊专项活动，旨在通过技术优化与上门服务，解决居民宽带卡顿、设备老化等高频问题，同步开展反诈知识科普，实现网络质量与安全意识双提升。

二、服务亮点解析

本次活动聚焦三大创新维度：

• 全场景网络优化：提供光猫更换、WiFi信号检测及千兆升级服务，解决墙体遮挡、设备老化导致的信号衰减问题；
• 智慧家庭升级：工程师现场调试智能家居设备，指导老年群体操作电视终端，实现“技术适老化”；
• 反诈联防机制：结合新型诈骗案例，定制差异化宣传策略，强化居民防诈能力。

三、实施流程与成效

服务团队采用“五步工作法”：

1. 社区需求调研：通过网格化数据锁定高故障率区域；
2. 入户设备检测：使用专业工具完成宽带测速与线路诊断；
3. 即时问题处理：免费更换老旧光猫、路由器并优化布线；
4. 知识技能传授：发放《家庭网络维护指南》，提升居民自排障能力；
5. 长效服务追踪：建立装维工程师专属联络通道，确保后续支持。

四、用户真实反馈

太阳花园小区居民李女士表示：“工程师不仅解决了网络卡顿问题，还重新规划了线路布局，现在全家看4K视频毫无压力！”活动累计服务超2000户家庭，用户满意度达98%，老旧设备更换率提升40%。