官方客服热线渠道

中国移动全国统一服务热线10086提供全天候服务，惠州用户可直接拨打后根据语音提示选择“宽带业务”并转接人工服务。该渠道支持宽带故障申报、套餐咨询等综合服务，建议优先使用此方式联系官方客服。

自助服务厅专线

惠州大亚湾地区用户可拨打专属24小时自助服务热线：13631963123，该线路支持宽带安装进度查询、账单服务等基础业务办理，适合需要快速解决问题的场景。

在线服务通道

通过以下数字渠道可获取即时响应：

• 移动官网（www.ikuandai.cn）在线客服系统
• 微信公众号“广东移动”自助服务菜单
• 企业邮箱：dwgwms@gd.chinamobile.com（商务合作）

故障报修指引

宽带故障处理流程建议按以下步骤操作：

1. 优先联系安装师傅（装机时提供的联系电话）
2. 拨打10086转人工服务登记故障单
3. 通过官网提交维修申请单