徐州移动宽带报修电话确认
徐州移动宽带用户可通过全国统一客服热线10086进行故障报修，该电话提供24小时全天候服务。拨打后根据语音提示选择宽带业务相关服务，系统将自动派单至本地维修团队。部分用户反馈的400-6688-718专线为徐州区域补充服务号码，但官方主推渠道仍为10086。
24小时服务说明
10086服务热线支持7×24小时故障受理，包括夜间紧急断网情况。维修人员响应时间通常不超过24小时，节假日保持同等服务标准。特殊时段可通过人工客服备注加急处理需求。
报修方法与流程
- 拨打10086选择人工服务说明故障现象
- 通过中国移动APP「服务」-「宽带报修」提交工单
- 自行检查设备（光猫指示灯状态/网线连接）
故障申报需提供宽带账号、装机地址及故障描述，系统生成维修单号后可实时查询处理进度。
常见问题解答
| 服务类型 | 响应时效 | 费用标准 |
|---|---|---|
| 常规故障 | 24小时内 | 免费 |
| 设备人为损坏 | 48小时内 | 材料成本费 |
| 紧急夜间维修 | 12小时内 | 免费 |
上门维修原则上不收取服务费，若涉及更换光猫、网线等硬件设备需支付材料成本。报停业务可通过10086或营业厅办理，停机期间保留账号有效期。
结论：徐州移动宽带用户可通过10086获得全天候报修支持，配合APP报修渠道形成完整服务体系。建议优先使用官方客服热线，保留维修单号以便进度追踪。
