广电宽带融合5G智能客服与双向网改创新实践

• 一、5G智能客服系统架构与技术突破
• 二、双向网络改造的创新实践路径
• 三、融合场景下的应用成效分析

一、5G智能客服系统架构与技术突破

基于广电5G网络与DeepSeek大模型的深度融合，构建了具备多模态交互能力的智能客服体系。该系统采用分层架构设计：

• 基础设施层：依托广电云平台算力资源，部署分布式AI服务器集群
• 核心算法层：集成自然语言处理、语音识别和情感分析模块，实现方言理解准确率达92%
• 服务接入层：通过5G切片技术保障服务质量(QoS)，答案输出速度突破50 Token/s

在技术突破方面，引入Agent Teams智能调度机制，通过实时网络状态感知动态优化服务路径，使系统响应时延降低至300ms以下。

二、双向网络改造的创新实践路径

广电网络通过”光纤入户+5G回传”双通道改造，实现网络承载能力的全面提升：

1. 采用MBSC超级频率聚变技术，聚合离散频谱资源提升上行带宽
2. 部署FDD 8T8R RRU设备，增强室内深度覆盖能力
3. 搭建智能运维平台，通过UISP实现网络故障预测准确率98%

三、融合场景下的应用成效分析

在广电宽带与5G网络协同场景中，智能客服系统已实现三大创新应用：

• 故障自愈服务：结合网络拓扑数据自动诊断故障节点，修复效率提升60%
• 个性化内容推荐：通过用户行为分析实现节目精准推送，点击率提高35%
• 跨域协同服务：支持电视大屏与移动终端的多设备无缝切换

实践数据显示，该体系使客户满意度(CSAT)从78%提升至95%，人工客服工作量减少40%。

通过5G智能客服与双向网络改造的协同创新，广电行业实现了服务模式重构与网络效能跃升。大模型技术的深度应用使客服交互更具人性化，而网络基础设施的智能化改造则为高质量服务提供了坚实底座。未来需持续探索AI与6G技术的融合应用，推动广电服务向全场景智慧化演进。