宁波移动宽带自助排障指南：光猫故障处理与网络异常解决

一、光猫常见故障处理

当光猫出现异常时，可通过指示灯快速判断故障类型：

• POWER灯不亮：检查电源插头是否松动，确认插座供电正常
• LOS红灯常亮：检查光纤接口是否插紧，尾纤是否存在弯折（弯曲半径需大于3cm）
• PON灯闪烁：等待10-30秒初始化，持续闪烁需报修
• LAN灯不亮：重新插拔网线，确认网口接触良好

二、网络异常排查步骤

1. 检查宽带绑定的手机号是否欠费，缴费后重启光猫和路由器
2. 确认光猫与路由器采用网线直连，避免使用WiFi中继
3. 测试直连光猫上网：拔除路由器网线，用电脑直连光猫LAN1口
4. 检查防火墙设置：重置Windows防火墙默认配置

三、设备重启标准流程

规范的重启操作可解决90%网络故障：

1. 断开所有设备电源
2. 拔除光纤接头和网线接口
3. 等待5分钟后重新接线
4. 按顺序启动：光猫→路由器→机顶盒

四、联系客服操作指引

自助排障未解决时，可通过以下方式获取帮助：

• 中国移动APP：进入「宽带快修」提交故障代码
• 微信公众号：通过「中国移动10086」在线报修
• 拨打10086：按语音提示选择宽带故障专席

通过系统化的指示灯诊断、标准化的重启流程和分步骤网络测试，用户可快速定位并解决大部分宽带故障。建议优先检查光猫状态与物理连接，再通过设备重启和直连测试排除软件故障，最后通过官方渠道获取技术支持。