一、拨打客服热线

通过手机拨打10086服务热线，根据语音提示操作：

1. 接通后按1选择普通话服务
2. 按5进入宽带业务菜单
3. 根据提示转接人工客服

客服人员将记录故障现象并生成工单，48小时内安排维修人员联系

二、使用中国移动APP

通过官方APP实现自助报修：

• 登录后点击「我的」→「宽带专区」→「宽带排障」
• 选择「视频客服」进行远程诊断
• 上传故障现象截图辅助说明

系统自动定位用户地址并推送维修进度通知

三、微信小程序报修

通过「10086专属客服」小程序：

• 视频通话功能实现远程排障
• 文字客服支持7×24小时响应
• 自动同步历史维修记录

特别适合需要可视化指导的网络配置问题

四、网上营业厅自助

登录中国移动官方网站：

1. 进入「宽带服务」→「故障申报」页面
2. 填写故障现象描述和联系方式
3. 支持上传网络诊断截图

系统生成电子工单并短信通知处理进度

五、联系安装师傅

直接联系宽带安装人员：

• 使用装机回执单上的联系方式
• 说明具体故障现象和时间段
• 协商上门维修时间

此方式响应速度最快，适合紧急故障处理