一、官网在线查询
通过中国移动官方网站可快速查询宽带余额。访问中国移动官网后，点击顶部导航栏的「宽带专区」，使用绑定的手机号或宽带账号登录个人中心，在「费用查询」页面即可查看实时余额及历史账单。具体操作步骤如下：
- 浏览器访问 www.10086.cn 进入官网
- 登录账号后选择「家庭业务」或「宽带服务」
- 在账户概览页查看余额与套餐详情
二、手机APP查询
安装「中国移动」官方APP后，打开应用点击「我的」-「宽带服务」模块，通过人脸识别或短信验证码登录，即可在首页查看当前宽带余额、剩余流量及到期提醒。该APP还支持以下功能：
- 历史账单导出（PDF/Excel格式）
- 自动续费设置
- 故障报修工单追踪
三、客服电话查询
拨打10086客服热线，根据语音提示选择「宽带业务」-「费用查询」，向人工客服提供身份证后四位及宽带安装地址，即可获取实时账户信息。服务时段为每日8:00-22:00，高峰期建议使用以下快捷指令：
| 服务类型 | 按键代码 |
|---|---|
| 余额查询 | 1#2 |
| 账单播报 | 1#3 |
四、其他辅助方式
发送短信「YE」至10086可获取余额提醒，绑定微信公众号「中国移动10086」后，通过底部菜单的「查询」-「宽带账单」可查看月度消费明细。线下营业厅查询需携带身份证原件，通过自助终端机或柜台办理查询业务。
中国移动提供官网、APP、电话、短信等多渠道查询服务，建议用户优先使用数字渠道实时查询，保留电子账单作为缴费凭证。遇到系统异常时可尝试清除浏览器缓存或更新APP版本。
