一、服务基本信息

中国移动宽带用户可通过统一客服热线10086获得全天候技术支持，该服务支持以下功能：

• 宽带故障报修与咨询
• 网络使用问题诊断
• 业务变更与套餐查询

二、拨打步骤详解

1. 手机/座机拨打10086
2. 根据语音提示选择语言服务
3. 按数字键”0″转接人工服务
4. 告知客服宽带报修需求
5. 提供宽带编号或绑定手机号

三、注意事项

为确保服务效率，建议提前准备：

• 宽带安装时登记的有效身份证件
• 宽带设备上的SN编码（光猫背面）
• 故障现象发生时间记录