南京移动宽带移机费每年首次免费吗？

移机费基本政策

南京移动宽带迁移政策实行梯度收费制：首次申请迁移且新地址符合覆盖要求的用户可享免费服务，同一自然年内第二次迁移需支付100元服务费。特殊套餐用户（如全球通银卡及以上、139元融合套餐）每年可享受一次免费迁移权益。

免费移机条件

享受免费迁移需同时满足：

• 迁移地址在同城行政区域内
• 新址已完成移动光纤覆盖
• 用户当前套餐包含免费迁移权益

特殊情况下（如市政拆迁、网络改造）可申请豁免移机费，需提供相关证明文件。

办理流程说明

1. 通过10086客服或营业厅查询新址覆盖情况
2. 携带身份证原件至指定营业厅办理手续
3. 自行拆卸并保管原有光猫设备
4. 等待48小时内工程师上门安装

费用争议处理

若对收费存在异议，用户可要求客服提供业务办理录音，通过10080服务质量监督热线申诉。如证实工作人员未尽告知义务，可申请费用返还。