云南移动宽带服务指南：24小时客服与安装维护全解析
24小时客服热线
云南移动宽带用户可通过以下方式获取全天候服务支持：
- 全国统一客服：10086（7×24小时语音服务）
- 昆明本地专线：15969510086（安装/故障申报）
- 企业服务热线：0871-10086（政企客户专享）
宽带安装流程
- 在线预约：通过官网或代理网站提交安装申请
- 套餐确认：选择适合的带宽套餐（500M/1000M）
- 设备准备：配备光猫+路由器标准套装
- 上门安装：48小时内完成光纤入户
| 区域 | 响应时效 |
|---|---|
| 主城区 | ≤24小时 |
| 郊区 | 48-72小时 |
故障排查方法
常见故障处理步骤：
- 检查设备指示灯：光猫正常应保持绿灯常亮
- 重启设备顺序：先关光猫，30秒后关路由器
- 网线检测：更换备用网线排除接触不良
- 账号验证：拨打10086查询宽带到期状态
套餐资费咨询
2025年最新资费体系包含：
- 基础套餐：99元/月（500M带宽+400分钟通话）
- 融合套餐：包含云存储、安全防护等增值服务
- 企业专享：弹性云主机+边缘安全加速服务
