一、免费宽带的捆绑陷阱
中国移动以“免费宽带”为噱头吸引用户办理业务，实则暗藏捆绑消费。用户需承诺月消费门槛（如79元/月以上），并强制绑定电话卡套餐或增值服务，例如高清TV、监控服务等附加业务。更有消费者发现，宣传中“免费赠送”的路由器实则通过手续费（100元）或隐性套餐费变相收费。
二、合同期限与退订难题
移动宽带合约普遍设置2年服务期，若中途退订需支付高额违约金。典型案例包括：
- 宽带到期后未经用户同意自动续费，导致欠费350元
- 退订流程复杂，需多次往返营业厅且被拖延处理
合同条款常以模糊话术描述，消费者难以察觉限制性约定。
三、虚假宣传诱导消费
业务员办理过程中存在系统性话术欺诈：
- 隐瞒套餐绑定规则，承诺“前6个月免费”却暗中扣费
- 将提速费、路由器费包装成“免费赠送”，实际通过账单扣款
- 利用信息差，在用户不知情时叠加电视套餐包等增值服务
四、投诉无门的维权困境
消费者遭遇问题时，常面临客服推诿、投诉渠道失效：
- 客服以“系统数据为准”否认用户端证据
- 营业厅与电话客服互相推脱责任，拖延处理周期
- 投诉后仅获敷衍回复，核心诉求长期未解决
中国移动宽带业务通过多重消费陷阱形成闭环收割链条：前期以低价吸引入网，中期利用合同限制与隐性收费获利，后期设置维权障碍迫使消费者放弃追责。建议办理时全程录音、逐条核实合同细则，并通过工信部渠道留存投诉证据。
