中国移动宽带退订指南：线上取消流程与线下销户手续解析

一、退订前准备事项

办理宽带退订前需确认合约状态，通过拨打10086客服或登录移动APP查询是否存在未到期合约业务，合约期内退订可能产生违约金。需准备身份证原件、宽带设备（光猫、机顶盒等）及全套配件，异地办理建议提前打印委托书。

二、线上取消操作流程

通过中国移动APP进入「服务大厅」→「在线客服」提交工单，选择「业务变更」分类并详细描述退订需求。若遇客服推诿，可通过「10086专属客服」小程序转接专员，坚持要求线上办理并留存通话录音。

1. 登录中国移动APP「我的服务」
2. 选择「已订业务」核查套餐
3. 通过「在线客服」提交退订工单
4. 等待专员48小时内回电确认

三、线下销户办理手续

携带设备至营业厅需先领取业务拆分单，主副卡用户需解除融合套餐绑定。合约期外办理当场可完成销户，设备缺失需按价赔偿。建议选择工作日上午办理以避免排队，异地用户可通过邮寄设备完成注销。

四、常见问题处理

遭遇客服推诿时可向工信部投诉，需先向移动投诉并等待15日未解决再提交申诉。合约期内搬迁用户可凭新地址证明申请豁免违约金，设备归还期限通常为注销后30个自然日。

建议优先尝试线上渠道办理，保留完整沟通记录作为凭证。线下办理需提前确认营业厅设备回收政策，异地用户可通过委托书实现代办。遇纠纷时应及时通过12300工信部投诉渠道维权。