中国移动宽带连接失败如何排查故障？

一、检查物理连接状态

首先确认光猫、路由器的电源线与光纤接头是否松动，拔插所有网线接口并确保光纤头无弯折。特别需检查光猫背后标注”PON”的光纤接口是否完全插入，松动接触会导致信号中断。

二、重启网络设备

按顺序执行设备重启操作：

1. 断开光猫和路由器的电源线
2. 等待30秒后先接通光猫电源
3. 待光猫指示灯稳定后再启动路由器

此操作能清除设备缓存错误，80%的断网问题可通过此方法解决。

三、查看设备指示灯

通过光猫指示灯判断故障类型：

• POWER灯不亮：电源故障
• LOS红灯常亮：光纤信号中断
• PON灯不闪烁：运营商机房注册失败

路由器需确认WAN口指示灯是否正常闪烁，持续长亮表示数据堵塞。

四、核对费用与套餐状态

登录中国移动APP检查：

• 宽带账户是否欠费
• 绑定的手机号余额状态
• 宽带套餐是否到期

系统停机后需在缴费成功15分钟后重启光猫才能恢复服务。

当遇到移动宽带断连时，建议按照物理连接→设备重启→状态诊断→费用核对的顺序排查。若光猫LOS灯持续红灯或PON灯异常，需立即拨打10086申报光纤线路故障。