一、常见故障分类与表现
中国移动宽带用户常遇到的故障可分为三大类：
- 连接类故障：表现为设备显示已连接但无法上网，光猫PON灯闪烁或Los灯亮红
- 网速类故障：包括带宽不稳定、特定时段延迟高，可能与路由性能或服务器负载相关
- 设备类故障：光猫过热导致自动重启、路由器固件异常等硬件问题
二、快速排障五步法
- 重启设备链：断开光猫、路由器电源5分钟后重启，可解决90%临时性故障
- 检查账户状态：通过中国移动APP确认宽带及手机号是否欠费
- 光猫诊断：观察Los/PON指示灯状态，确保光纤接头无松动或弯折
- 路由器测试：直连光猫LAN口排除路由故障，必要时重置设备
- 远程支持：使用中国移动APP的“宽带快修”功能或视频客服远程排障
三、进阶排查与运维建议
对于反复出现的疑难故障，建议采用分级排查策略：
- 物理层检测：使用红光笔测试光纤损耗值，要求低于-25dBm
- 网络层优化：调整路由器信道避免干扰，确保设备支持当前带宽上限
- 运维管理：建立设备运行日志，记录异常时间与天气等关联因素
