中国移动宽带网速慢投诉解决方案
一、投诉前准备事项
在正式投诉前需完成以下准备工作：
- 记录宽带账号、安装地址及故障时间段等基础信息
- 通过移动官方APP进行网络测速并保存结果截图
- 拨打10086客服热线获取初次投诉工单编号
二、官方渠道投诉流程
通过中国移动官方渠道投诉的三种有效方式：
- APP报修：登录中国移动APP→宽带专区→自助排障→提交报修工单
- 电话投诉：拨打10086选择人工服务，要求升级至专家坐席
- 线下申诉：携带身份证件至营业厅填写《服务质量投诉单》
三、工信部介入方法
当常规投诉未获解决时，可通过工信部渠道加速处理：
- 访问电信用户申诉受理中心官网（https://yhssglxt.miit.gov.cn）
- 选择「用户申诉」→「提交申诉」，填写工单编号及问题详情
- 在申诉内容中附测速记录、沟通截图等证据材料
提交后2个工作日内会收到移动公司升级处理部门的回访，建议明确要求书面解决方案及补偿措施
四、升级投诉策略
特殊情况的应对方案：
- 拨打10080监督热线，要求48小时内给出处理方案
- 通过国家信访局公众号提交「通信管理」类别投诉
- 涉及群体性投诉可联合其他用户通过消费者协会维权
