一、官方客服电话

中国移动宽带用户可通过全国统一客服热线10086进行故障报修，该号码支持24小时语音服务与人工转接功能。拨打后根据提示选择「宽带服务」或「故障申报」选项即可进入报修流程。

二、故障报修流程

1. 拨打10086后按1键选择普通话服务
2. 按5键进入宽带业务菜单
3. 向客服说明故障现象与发生时间
4. 提供安装地址、身份证号等验证信息
5. 等待维修人员24小时内上门处理

三、注意事项

• 保留宽带安装单上的工程师电话可直接联系
• 人为损坏设备需支付维修费用
• 复杂故障可通过移动官网提交工单加速处理

四、其他联系方式

若对服务质量不满意，可拨打10080监督热线或12315消费者投诉电话。线上渠道包括：

• 中国移动APP「在线客服」入口
• 微信公众号「中国移动10086」自助报修