一、自助排障方法与初步处理建议
中国移动用户可通过以下步骤进行自助排障：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」选择「宽带排障」功能，系统将自动检测网络状态并给出修复建议
- 检查光纤调制解调器（光猫）指示灯状态：正常应为绿灯常亮，红灯闪烁需检查线路连接
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待3分钟后重新启动
二、10086电话报修操作指南
拨打10086后的语音导航流程：
- 步骤1：拨通后按「1」选择普通话服务
- 步骤2：按「5」进入宽带业务专线
- 步骤3：按「0」转接人工客服报修
接通人工服务后需提供：安装地址精确到门牌号、宽带账号/身份证号、故障现象描述（如断网时间、错误代码）
三、其他官方报修渠道说明
多渠道报修方式对比：
| 渠道类型 | 适用场景 | 平均响应时间 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 紧急故障 | 30分钟内 |
| 移动APP | 非紧急故障 | 2小时内 |
| 线下营业厅 | 复杂故障 | 需现场排队 |
通过「中国移动」APP报修路径：我的→宽带专区→人工客服→视频/文字报修
四、常见故障类型与应对建议
高频故障解决方案：
- 错误代码678：光猫重启无效需联系片区装维人员
- 网速异常：使用官方测速工具检测实际带宽
- WiFi信号弱：建议调整路由器位置或申请设备检测
结论：中国移动提供「自助诊断-电话报修-在线服务-上门维修」的全流程服务体系，90%基础故障可通过重启设备或APP排障解决，复杂问题建议优先使用10086人工服务快速生成维修工单。
