一、官方报修电话
中国移动宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打官方客服热线10086进行报修。该号码是移动公司面向全国用户提供的统一服务热线，7×24小时受理宽带报修业务。
部分地区用户也可直接联系装机时分配的片区维护师傅，但建议优先通过官方渠道报备故障记录。
二、标准报修流程
- 拨打10086接通语音导航系统
- 按5键选择”宽带服务”选项
- 向人工客服描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 提供装机地址、身份证号等验证信息
- 获取维修工单号并保持电话畅通
| 时间段 | 城市区域 | 农村区域 |
|---|---|---|
| 工作日 | 4小时 | 8小时 |
| 节假日 | 6小时 | 12小时 |
三、自助报修渠道
- 中国移动APP：通过「宽带专区」提交故障申报
- 微信公众号：关注「中国移动10086」在线报修
- 短信报修：编辑短信”KD#故障描述”发送至10086
四、注意事项
报修前建议先进行光猫重启、线路检查等基础操作。需准确提供装机地址信息，避免因地址错误延误维修。如遇维修延迟，可拨打监督热线10080进行投诉。
中国移动宽带用户应通过10086主渠道进行规范报修，配合线上平台可提升处理效率。保留维修工单编号便于后续服务追踪，复杂故障建议要求维修人员现场检测线路质量。
