中国移动宽带高效安装与故障排查指南
一、标准化安装流程
中国移动通过三步法实现宽带快速部署：
- 需求预判：工程师上门前通过大数据分析用户设备数量及使用场景，推荐适配带宽
- 智能勘察：使用光功率计检测入户光纤质量，通过APP生成三维拓扑图确定最佳光猫安装位
- 集成调试：采用光猫路由一体设备减少连接节点，完成测速后指导用户绑定自助服务平台
二、系统化故障排查
建立四级响应机制应对常见问题：
- 光猫检测：观察PON灯状态，红色闪烁需检查光纤接口，绿色常亮则排除线路故障
- 路由排查：WiFi异常时直连光猫测试，确认问题归属后执行30秒断电重启
- 账号验证：通过移动APP实时查询宽带状态，支持在线重置密码与续费操作
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 光信号中断 | 2小时 |
| 设备故障 | 4小时 |
| 速率异常 | 8小时 |
三、技术优化措施
通过三项创新提升服务效率：
- 智能工单系统：故障申报自动关联用户历史数据，优先派发熟悉该片区工程师
- 远程诊断工具：支持云端检测光猫运行状态，70%软件问题可在线修复
- 预防性维护：基于用户行为分析提前更换老化设备，降低故障发生率
