服务热线号码
中国移动宽带用户可通过全国统一客服热线10086获得人工服务支持，该号码提供7×24小时全天候服务。
拨打方式
- 使用手机或固话拨打10086
- 根据语音提示选择语言类型
- 在语音导航中按#键跳过自动服务
- 最后按0键转接人工服务
服务内容
人工服务涵盖以下主要业务范围：
- 宽带安装进度查询
- 网络故障申报与处理
- 套餐变更与费用咨询
- 密码重置与账户安全
- 服务投诉与建议受理
注意事项
建议在工作日8:00-22:00期间拨打人工服务，此时段客服资源最充足。通话过程中请准备好身份证号码、宽带账号等信息以便快速核验身份。
其他服务渠道
- 移动官网：www.10086.cn
- 和生活APP（提供在线客服）
- 官方微信公众号”中国移动10086″
- 线下营业厅服务网点
10086作为中国移动官方服务热线，通过合理利用语音导航功能，用户可以快速接入人工服务解决宽带相关问题。建议优先使用自助服务处理简单查询，将人工服务资源留给复杂问题咨询。
