一、服务概述

中国移动宽带用户可通过24小时服务专线10086获得全天候技术支持，该热线支持普通话语音服务，覆盖宽带安装、故障报修、业务咨询等全场景需求。用户在任何时间遇到网络问题均可直接拨打，专业客服团队提供即时响应。

二、核心功能

• 故障远程诊断：客服人员通过电话指导用户完成设备重启、连接检测等基础排查
• 上门维修调度：经远程指导无法解决的问题，48小时内安排技术人员上门处理
• 业务咨询服务：解答套餐变更、资费查询等业务疑问

三、报修流程

1. 拨打10086后按1选择普通话服务
2. 语音导航按5接入宽带业务专线
3. 根据提示完成手机号验证
4. 向客服人员描述故障现象

四、注意事项

• 保留宽带安装时的服务凭证以备查验
• 设备人为损坏可能产生维修费用
• 高峰期等待时间可能超过5分钟