一、24小时维修电话与报修方式

中国移动宽带用户可通过全国统一服务热线10086进行24小时故障申报，该电话支持手机/固话拨打且免收长途费。主要报修渠道包括：

1. 电话报修：直接拨打10086转人工服务
2. 在线客服：通过中国移动APP进入宽带专区提交工单
3. 视频报修：使用移动官方应用的视频客服功能

二、故障报修操作流程

拨打10086后按以下步骤操作：

1. 选择普通话服务（按数字键1）
2. 选择宽带服务（按数字键5）
3. 向客服人员说明故障现象（如断网、网速慢等）
4. 提供宽带账号/安装地址等验证信息

客服生成维修工单后，属地维护人员会在24小时内联系用户确认上门时间。

三、维修进度查询方法

用户可通过以下方式查询维修进度：

• 回拨10086报修时提供的工单编号
• 登录中国移动APP查看「我的工单」状态
• 通过短信链接跟踪维修进展

四、自助排障建议

在报修前建议尝试以下操作：

1. 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
2. 重启光猫和路由器设备
3. 直连光猫测试网络连通性
4. 确认宽带账号是否欠费